¿Qué es transformación digital?
La transformación digital es el proceso mediante el cual las empresas integran tecnologías en sus negocios para impulsar un cambio fundamental la forma en que opera y entrega valor a los clientes.
¿Por qué es importante la transformación digital?
Una empresa pone en marcha la transformación digital por varias razones, pero sobre todo por ‘supervivencia económica básica’. Las empresas deben buscar un cambio que genere beneficios y para ello apoyarse en la tecnología emergentes (digitalización).
¿Qué beneficios? Mayor eficiencia, mayor agilidad empresarial, fomenta una cultura digital, fomenta la colaboración y, en última instancia, el desbloqueo de nuevo valor para empleados, clientes y accionistas.
La digitalización es el uso de tecnologías digitales para cambiar los procesos y proyectos comerciales, como capacitar a los empleados para que utilicen nuevas plataformas de software diseñadas para ayudar a lanzar productos más rápido. Si bien la transformación digital puede incluir esfuerzos de digitalización, va más allá del nivel del proyecto y afecta a toda la organización.
Para la mayoría de las empresas, la transformación digital requiere un cambio del pensamiento tradicional hacia un enfoque más colaborativo y experimental. Estas nuevas formas de abordar el trabajo revelan nuevas soluciones que, a su vez, pueden mejorar la experiencia del cliente, impulsar la innovación de los empleados y estimular el crecimiento de la empresa en el nivel fundamental.
¿Cómo ha cambiado la pandemia de COVID-19 la transformación digital?
Durante la coyuntura del covid-19 muchas empresas optaron por el trabajo remoto, y realizando esfuerzos de transformación digital, por ejemplo:
- Ampliar el alcance de la atención al cliente a través de herramientas que incluyen chatbots
- Herramientas de automatización por razones de resiliencia
- Limpieza radical de sistemas redundantes o conflictivos
La transformación digital es fundamental para tu:
- Marca
- Correo electrónico
- Sitio web
Marca
«La marca digital es el núcleo de todo lo que su negocio está haciendo en línea. Es el ADN de tu estrategia online».
La transformación digital tiene como objetivo crear o fortalecer capacidades y proporcionar nuevas formas de cumplir o superar las expectativas de los clientes. En última instancia, estos cambios darán forma a las percepciones de los clientes. De ello se deduce que la estrategia de marca debe incorporar estas nuevas percepciones deseadas para capitalizar la oportunidad de una mayor diferenciación y relaciones con los clientes.
Lograr el éxito de la construcción de marca en los ámbitos digitales es una necesidad, no una alternativa.
Hay varios factores que influyen en el aumento de su marca en el futuro previsible, mencionaremos algunos:
- Un buen logotipo
- Un mal sitio web es como un vendedor gruñón.
- Ofrecer contenido valioso y de alta calidad a traves de videos
- Dejar de hacer publicidad para ahorrar dinero es como parar el reloj para ahorrar tiempo
- Esta es la era de menos es más con SEO (optimización de motores de búsqueda)
- Las redes sociales en la era de las distracciones y el ruido
Marketing de Correo Electrónico
Experiencia del cliente y marketing por correo electrónico
La experiencia del cliente es cómo se sienten los clientes acerca de sus interacciones con su marca. Se centra en mejorar la relación entre su negocio y sus clientes. Desde navegar por su sitio web hasta usar su producto o servicio, desde chatear con un representante de servicio al cliente hasta interactuar con su correo electrónico, cada interacción que tiene un cliente afecta su percepción de su marca.
Ofrecer una excelente experiencia al cliente demuestra ser beneficioso para una marca de muchas maneras:
- Establece y promueve la lealtad a la marca
- Le ayuda a atraer y retener clientes
- Promete una mayor satisfacción del cliente
El marketing por correo electrónico es uno de los medios más antiguos y efectivos para ofrecer una excelente experiencia al cliente. Hay alrededor de 306 mil millones de correos electrónicos enviados y recibidos cada día. Por lo tanto, la utilización del marketing por correo electrónico es necesaria para planificar una transformación digital exitosa centrada en el cliente.
Cómo el marketing por correo electrónico puede ayudar en una transformación digital centrada en el cliente
La flexibilidad que ofrecen los correos electrónicos ha llevado a la mayoría de las empresas a adoptar el marketing por correo electrónico como una de sus estrategias para la transformación digital centrada en el cliente. Así es como el correo electrónico admite transformación digital centrado en el cliente.
1. Capture datos relevantes para mensajes dirigidos
La recopilación de información de los clientes, como sus preferencias, intereses y datos demográficos, puede ayudar a las marcas a diseñar una estrategia de marketing personalizada. Estos datos se pueden analizar aún más para observar el comportamiento del cliente y configurar varias automatizaciones para ofrecer una experiencia mejorada al cliente.
Además, puede categorizar estos datos en segmentos más pequeños y aprovechar la personalización para ofrecer contenido más relevante sobre sus productos y servicios.
Se encuentra que los correos electrónicos personalizados generan más de18 veces más ingresos que los no personalizados. Dar un paso más en la elaboración de su mensaje agregando una imagen personalizada o una ubicación específica a través de un mapa puede mejorar drásticamente la experiencia de su cliente.
2. Ofrece un servicio al cliente proactivo
El marketing por correo electrónico ayuda a las empresas a llegar a los clientes adecuados en el momento adecuado. Ayuda a las empresas a mantener a sus clientes informados sobre las actualizaciones de productos, ofertas y otras promociones sin problemas.
Los datos de comportamiento del cliente recopilados a través del marketing por correo electrónico pueden ser aprovechados por la inteligencia artificial para diseñar chatbots para mensajes personalizados.
3. Fortalece la reputación de tu marca
Las empresas pueden aprovechar el marketing por correo electrónico para narrar la historia de su marca. El uso de este enfoque avanzado para contar historias ayuda a diferenciar su marca de las demás. Además de enviar correos electrónicos sobre precios con descuento, calidad del producto y recomendaciones de productos inteligentes, involucre a los clientes con historias sobre sus procesos de fabricación o planes de sostenibilidad. También puede complacerlos compartiendo valiosos consejos o trucos para interactuar con su marca.
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Sitio Web
Un sitio web es la cara pública de una empresa al mundo. En un momento de caos o incertidumbre, es la base de la confianza, tanto interna como externamente. En nuestras circunstancias actuales, es el portal a la propia empresa. Todos los empleados, desde ejecutivos de C-Suite hasta nuevos empleados, deben estar seguros de que el sitio web está haciendo su trabajo, tal como confiarían en un colega o socio comercial que desempeña un papel de misión crítica.
Un sitio web es activo digital fundamental para cualquier negocio, por lo que es crucial que haga el suyo correctamente. Nuestro equipo de expertos ofrece diversos servicios de desarrollo web, incluyendo:
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Tendencias de transformación digital
Diferentes tipos de transformaciones aumentan y disminuyen en popularidad a medida que cambia la tecnología. Mantenerse al día con las tendencias es una excelente manera de ver cómo puede mejorar sus propias transformaciones digitales y prepararse para los cambios inevitables en su industria.
En este momento, las tendencias más populares en transformación digital se relacionan con una cosa: crear una mejor experiencia para clientes y empleados. Aunque muchas personas, los empleados en particular, temen que alguna tecnología esté diseñada para reemplazar a los humanos, las grandes transformaciones digitales involucran tecnología que complementa el trabajo humano.
La IA, la automatización robótica de procesos, 5G, el desarrollo móvil y las experiencias de usuario personalizadas son ejemplos de tendencias de transformación digital que tienen como objetivo trabajar junto a los humanos para hacer todo, desde mejorar la comunicación hasta limitar el trabajo repetitivo.
